شروط استخدام أسواقفاي
الإصدار 2.2 · آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026 · تسري على كل من يستخدم أسواقفاي
هذا المستند متاح أيضاً باللغة الإنجليزية، وعند اختلاف النصين يُعتمد النص العربي.
بإنشائك حساباً أو استخدامك تطبيق أسواقفاي أو موقعها الإلكتروني، فإنك توافق على هذه الشروط. إن لم توافق عليها، فلا تستخدم أسواقفاي.
1. من نحن
أسواقفاي (Aswaqfy) سوق إلكتروني تديره مؤسسة الرقيم الحديث (Al Raqeem Al Hadith)، وهي مؤسسة فردية مسجّلة في سلطنة عُمان. ويُقصد بـ«أسواقفاي» و«نحن» في جميع مستندات أسواقفاي مؤسسةُ الرقيم الحديث.
- السجل التجاري: 1668678
- النشاط المرخّص: الوساطة التجارية عبر الإنترنت (631104)
- ترخيص التجارة الإلكترونية: L3838422
- العنوان المسجّل: السيب، سلطنة عُمان
- البريد الإلكتروني: support@aswaqfy.com
- واتساب: +968 7606 6364
2. ما الذي تقدّمه أسواقفاي
تربط أسواقفاي المشترين بتجار مستقلين في عُمان. يعرض التجار منتجاتهم ويبيعونها بأنفسهم، وتوفّر أسواقفاي المنصة وصفحة الدفع وخدمة حماية المشتري.
أسواقفاي ليست البائع ولا المصنّع ولا المالك للمنتجات التي يعرضها التجار. وكل عملية بيع عقدٌ بين المشتري والتاجر المذكور في صفحة المنتج وفي الطلب.
تعمل أسواقفاي وكيلاً عن التاجر لغرض واحد محدود: تحصيل المبلغ من المشتري وتحريره وفق سياسة حماية المشتري. ولا تقدّم أسواقفاي للمشترين أي محفظة أو رصيد مخزّن أو خدمة دفع.
3. المستندات التي تسري عليك
- على الجميع: شروط الاستخدام هذه وسياسة الخصوصية.
- على المشترين: شروط الشراء للمشترين، وسياسة حماية المشتري، وسياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء، وسياسة التوصيل، وسياسة الشكاوى والنزاعات.
- على التجار: اتفاقية التاجر، ورسوم التجار وصرف المستحقات، والمنتجات المحظورة والمقيّدة، وقواعد عرض المنتجات والترويج والتقييمات. وتُلزم السياساتُ الموجّهة للمشترين التجارَ أيضاً.
إذا تعارض مستندان، يُقدَّم المستند المخصّص للموضوع المعني على هذه الشروط. ولا ينتقص أي مستند من حقوقك بموجب القانون العُماني.
4. حسابك
- يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة، وأن تكون أهلاً قانوناً لإبرام العقود.
- قدّم معلومات صحيحة وحدّثها باستمرار، واستخدم اسمك الحقيقي ورقم هاتف تملكه.
- حافظ على سرية بيانات الدخول. أنت مسؤول عن كل نشاط يجري من حسابك، فأبلغنا فوراً إن ظننت أن غيرك استخدمه.
- يحق للشخص الواحد امتلاك حساب مشترٍ واحد، ويحق للتاجر امتلاك متجر واحد لكل ترخيص، ما لم نتفق كتابياً على غير ذلك.
5. الاستخدام المقبول
لا يجوز لك:
- مخالفة أي قانون من قوانين سلطنة عُمان؛
- تقديم معلومات غير صحيحة أو انتحال شخصية غيرك؛
- إنشاء طلبات وهمية، أو كتابة تقييمات مزيّفة، أو تقديم مطالبات كاذبة بموجب حماية المشتري؛
- مضايقة المستخدمين الآخرين أو موظفينا أو تهديدهم أو الإساءة إليهم؛
- نشر محتوى يخالف الآداب العامة أو القيم الإسلامية؛
- نسخ التطبيق أو استخراج بياناته آلياً أو تفكيك برمجياته أو إثقاله، أو محاولة تجاوز أنظمة الحماية فيه؛
- استخدام أسواقفاي لترتيب الدفع خارج المنصة مقابل طلب أُنشئ عليها.
6. المحتوى الذي تنشره
تبقى ملكية التقييمات والصور والرسائل التي تنشرها لك. وتمنح أسواقفاي ترخيصاً مجانياً وغير حصري لعرض هذا المحتوى وتغيير حجمه وترجمته داخل التطبيق وفي تسويق أسواقفاي، ما دام منشوراً على المنصة ولمدة معقولة بعد ذلك.
يجب أن يكون محتواك مشروعاً وصحيحاً ومن إنتاجك، أو مستخدماً بإذن صاحبه.
يحق لنا حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القانون.
7. اسم أسواقفاي وممتلكاتها
الاسم «أسواقفاي» و«Aswaqfy» والشعار والشخصية الكرتونية وتصميم التطبيق وبرمجياته مملوكة لمؤسسة الرقيم الحديث. وقد قُدّم طلب تسجيل العلامة التجارية «أسواقفاي» إلى وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار. ولا يجوز لك استخدام أي منها دون إذن كتابي منا.
8. الإبلاغ عن منتج مخالف أو منتهك للحقوق
يحق لأي شخص الإبلاغ عن منتج معروض يخالف القانون، أو مقلّد، أو ينتهك حقوقه. أرسل رابط المنتج وسبب البلاغ وأي دليل إلى support@aswaqfy.com أو عبر واتساب. نراجع البلاغات خلال 5 أيام عمل، وقد نحذف المنتج، ونُبلغ التاجر بالسبب.
9. توفر الخدمة
نعمل على إبقاء أسواقفاي متاحة، لكن لا يمكننا أن نعد بأنها ستعمل دائماً دون انقطاع أو أخطاء. ويحق لنا تغيير الخصائص أو إيقافها مؤقتاً أو إزالتها، ونعلن عن الصيانة المخطط لها داخل التطبيق متى أمكن.
10. إيقاف الحساب وإغلاقه
يحق لك إغلاق حسابك في أي وقت من الإعدادات أو بالتواصل معنا، بعد إكمال الطلبات المفتوحة أو إلغائها أو رد مبالغها.
يحق لنا تقييد أي حساب أو إيقافه أو إغلاقه عند مخالفة هذه المستندات، أو الاشتباه في احتيال، أو بموجب متطلب قانوني، أو عند وجود خطر على المستخدمين الآخرين. ونخبرك بالسبب ما لم يمنعنا القانون أو تحقيق جارٍ من ذلك.
يحق لك الاعتراض على الإيقاف وفق سياسة الشكاوى والنزاعات.
تُعامَل المبالغ المحفوظة للطلبات المفتوحة وفق سياسة حماية المشتري، حتى لو أُغلق الحساب.
11. مسؤوليتنا
نحن مسؤولون عن تشغيل المنصة بعناية معقولة، وعن التعامل مع المدفوعات وفق ما تصفه سياسة حماية المشتري.
التجار مسؤولون عن منتجاتهم وأوصافها وتوصيلها، وعن الضمانات التي يُلزم القانونُ البائعين بها. ونساعد المشترين على الحصول على هذه الحقوق عبر سياسة الشكاوى والنزاعات.
لا نتحمّل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، أو فوات الربح أو الأعمال، أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل انقطاع الشبكات، أو أعطال البنوك أو مزوّدي خدمات الدفع، أو الأحوال الجوية القاسية، أو الإجراءات الحكومية.
فيما عدا المبالغ التي نحفظها للطلبات، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك على 50.000 ر.ع. أو مجموع الرسوم التي دفعتها لأسواقفاي خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة، أيهما أكبر.
لا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجيز القانون العُماني تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم، ولا من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66/2014.
12. التغييرات على مستنداتنا
يحق لنا تحديث هذه الشروط وسائر مستندات أسواقفاي، ونُبلغك بالتغييرات المهمة داخل التطبيق أو عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل سريانها بـ 15 يوماً على الأقل. ويُبلَّغ التجار بأي تغيير في الرسوم قبل سريانه بـ 30 يوماً.
لا تسري التغييرات أبداً على الطلبات التي قُدّمت قبل سريانها.
إن لم تقبل أي تغيير، يحق لك إغلاق حسابك قبل سريانه.
13. التواصل الإلكتروني
توافق على أن نتواصل معك داخل التطبيق أو عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني. وللاتفاقيات التي تقبلها إلكترونياً على أسواقفاي الأثرُ القانوني ذاته للاتفاقيات الورقية الموقّعة، وفق قانون المعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 39/2025.
14. القانون واللغة والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان.
اعرض أي مشكلة علينا أولاً وفق سياسة الشكاوى والنزاعات. ولا يمس ذلك حقك في تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك أو اللجوء إلى المحاكم المختصة في سلطنة عُمان.
تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند اختلافهما يُعتمد النص العربي.
15. الرسوم
تُضاف إلى كل طلب رسوم خدمة بنسبة 3% من إجمالي الطلب (قيمة المنتجات ورسوم التوصيل)، بحد أدنى 0.100 ريال عُماني، وتظهر بوضوح قبل إتمام الدفع. وتُستردّ رسوم الخدمة كاملةً إذا أُلغي الطلب من قبل التاجر أو من قبل أسواقفاي، أو إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن المطلوب أو لم يُسلَّم، ولا تُستردّ في حالات الاسترجاع التي تتم بناءً على رغبة العميل.
16. التواصل معنا
راسلنا على support@aswaqfy.com أو عبر واتساب على +968 7606 6364.