أسواقفاي
سياسة الاسترجاع والاسترداد
الإصدار 1.1 · آخر تحديث: يوليو 2026
1. الهدف
تلتزم أسواقفاي بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة للعملاء والبائعين.
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن للعميل فيها طلب استرجاع أو استرداد المبلغ وآلية مراجعة الطلبات واتخاذ القرار بشأنها.
2. الحالات المؤهلة للاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج بحالة تالفة أو متضررة.
• اختلاف المنتج بشكل جوهري عن الوصف أو الصور المعروضة.
• ثبوت أن المنتج غير أصلي أو مقلد.
• عدم قدرة البائع على تنفيذ الطلب.
• فقدان الطلب وعدم إمكانية تسليمه للعميل.
رسوم الخدمة (3%): تُستردّ رسوم الخدمة كاملةً إذا أُلغي الطلب من قبل التاجر أو من قبل أسواقفاي، أو إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عن المطلوب أو لم يُسلَّم، ولا تُستردّ في حالات الاسترجاع التي تتم بناءً على رغبة العميل.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
قد يتم رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
• تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.
• إدخال العميل بيانات توصيل غير صحيحة.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، ما لم تكن تالفة أو معيبة أو مختلفة عن المواصفات المطلوبة.
• الاختلافات البسيطة في اللون أو الشكل التي لا تؤثر على وظيفة المنتج.
4. مدة تقديم طلب الاسترداد
يجب على العميل تقديم طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
قد يتم رفض أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
5. كيفية طلب الاسترداد
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترداد من خلال منصة أسواقفاي عبر:
• فتح صفحة تفاصيل الطلب.
• الضغط على "طلب استرجاع".
• اختيار سبب الاسترجاع.
• رفع الصور أو الأدلة المطلوبة.
• إرسال الطلب.
6. آلية مراجعة الطلب
الخطوة الأولى:
تقديم طلب الاسترجاع.
الخطوة الثانية:
تحويل الطلب إلى "قيد المراجعة".
الخطوة الثالثة:
الحصول على رد البائع عند الحاجة.
الخطوة الرابعة:
مراجعة الطلب من قبل إدارة أسواقفاي.
الخطوة الخامسة:
قبول أو رفض الطلب.
الخطوة السادسة:
إرجاع المبلغ للعميل في حال الموافقة.
7. حالات طلب الاسترجاع
يمكن للعميل والبائع متابعة حالة الطلب من خلال الحالات التالية:
• تم تقديم الطلب
• قيد المراجعة
• تمت الموافقة
• تم الرفض
• تم الاسترداد
8. مسؤوليات البائع
يلتزم البائع بما يلي:
• عرض معلومات صحيحة عن المنتجات.
• إرسال المنتج الصحيح.
• تغليف المنتجات بشكل مناسب.
• الحفاظ على جودة المنتجات.
وقد يؤدي عدم الالتزام إلى:
• إزالة المنتج.
• تعليق المتجر.
• إيقاف المتجر بشكل دائم.
9. حماية العملاء
لحماية العملاء وضمان معالجة النزاعات بعدالة، تحتفظ أسواقفاي بحق تعليق أرباح البائع مؤقتاً قبل إتاحتها للسحب.
10. مكافحة الاحتيال
تحتفظ أسواقفاي بحق رفض أي طلب استرداد يتبين أنه احتيالي أو مضلل أو غير مدعوم بأدلة كافية.
وقد تؤدي الادعاءات الكاذبة إلى تعليق الحساب أو إغلاقه نهائياً.
11. القرار النهائي
تحتفظ أسواقفاي بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع طلبات الاسترداد بعد مراجعة المعلومات المقدمة من العميل والبائع.
12. التواصل
أسواقفاي
البريد الإلكتروني:
support@aswaqfy.com
الموقع الإلكتروني:
www.aswaqfy.com