أسواقفاي – اتفاقية البائع
الإصدار 1.3 · آخر تحديث: أكتوبر 2026
ملخص بلغة بسيطة
هذا الملخص يساعدك تقرأ الاتفاقية، وما يغيّر فيها ولا يضيف عليها شي.
- التسجيل: تسجّل متجرك ببيانات صحيحة، وأسواقفاي تراجع متجرك وتوافق عليه قبل ما تبيع.
- منتجاتك: لازم تكون بيانات المنتجات صحيحة. ممنوع بيع المنتجات المحظورة أو المقلّدة.
- حماية السعر: لا تعرض منتج على أسواقفاي بسعر أعلى من سعره المعلن في قنواتك الثانية (مثل إنستغرام أو واتساب).
- تجهيز الطلبات: جهّز كل طلب خلال المدة المحددة في المنتج، وبحد أقصى 3 أيام عمل. والتأخير المتكرر ممكن يؤدي لتعليق المتجر.
- حالة الطلب: خلّ حالات طلباتك صحيحة ومحدّثة.
- التحقق من الهوية: قبل أول تحويل، نتحقق من هويتك وبياناتك البنكية.
- المدفوعات: أسواقفاي تستلم مدفوعات المشترين كوكيل عنك، وتحفظها منفصلة عن أموالها، لين تتحدّث حالة الطلب إلى «تم التسليم» وتمر مدة طلب الاسترداد (48 ساعة من استلام الطلب) بدون طلب استرداد أو نزاع قائم.
- التحويلات: بعدها يتحوّل المبلغ لحسابك البنكي.
- الاسترداد: المبالغ المستردة تُدفع من المبالغ المحفوظة. وإذا تم استرداد طلب بعد ما وصلك مبلغه، تقدر أسواقفاي تسترجع هذا المبلغ منك.
- الرسوم: أسواقفاي ما تاخذ منك أي عمولة أو رسوم من أي نوع، وقيمة منتجاتك ورسوم التوصيل حقتك كاملة لك. ولو قررت أسواقفاي تفرض رسوم على التجار، نبلغك قبل 30 يوم على الأقل من تطبيقها.
- الدفع خارج أسواقفاي: لا تستلم أي دفعة خارج أسواقفاي للطلبات اللي جاتك عن طريق أسواقفاي.
- بيانات العملاء: استخدم بيانات العميل بس عشان تنفّذ طلبه.
- الأداء: أسواقفاي تتابع سرعة الرد والتجهيز والشكاوى والإلغاءات والاسترجاع، والأداء الضعيف المستمر ممكن يؤدي لتحذير أو تعليق أو إزالة.
الاتفاقية الكاملة أدناه هي اللي تُطبَّق.
────────────
١. مقدمة
تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين منصة أسواقفاي والبائعين العاملين على المنصة. بالتسجيل كبائع أو إنشاء متجر، يوافق البائع على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.
٢. تسجيل المتجر
يجب على البائع:
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
- تحديث بيانات التواصل عند الحاجة.
- تقديم مستندات التحقق المطلوبة.
- الالتزام بالقوانين والأنظمة المعمول بها.
تحتفظ أسواقفاي بحق قبول أو رفض أو تعليق أو إلغاء أي متجر.
٣. المنتجات
يتحمل البائع مسؤولية أسماء المنتجات، وأوصافها، والصور، والأسعار، والتوفر، والجودة. ويجب أن تعكس المنتجات المعروضة الواقع بشكل صحيح ودقيق.
حماية السعر: لا يجوز للبائع عرض منتج على أسواقفاي بسعر أعلى من السعر المعلن لنفس المنتج على قنوات البيع الأخرى الخاصة به (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إنستغرام، أو كتالوجات واتساب، أو أي منصات أخرى). يحق لأسواقفاي طلب إثبات الأسعار على القنوات الأخرى، وإزالة أي عرض يخالف هذا الشرط.
٤. المنتجات المحظورة
يُمنع منعاً باتاً عرض أو بيع:
- المنتجات غير القانونية.
- البضائع المسروقة.
- المنتجات الخطرة أو المحظورة.
- أي منتجات تخالف قوانين سلطنة عمان.
- المنتجات المقلدة أو المزيفة التي تستخدم اسم أو شعار أو علامة تجارية لجهة أخرى دون تصريح، بغض النظر عمّا إذا تم الإفصاح في العرض عن كونها غير أصلية.
يقر البائع بأن لديه الحق القانوني الكامل في بيع جميع المنتجات المعروضة وأن أياً منها لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث. في حال ثبوت بيع البائع لمنتجات مقلدة أو تحمل علامات تجارية غير مصرح بها، ستتم إزالة العرض فوراً، وقد يتعرض المتجر للتعليق أو الإلغاء، إضافة إلى أي مسؤولية قد يتحملها البائع مباشرة تجاه صاحب العلامة التجارية المتضرر.
٥. تجهيز الطلبات
يلتزم البائع بتجهيز الطلب خلال المدة المحددة في المنتج (بحد أقصى 3 أيام عمل). وقد يؤدي التأخير المتكرر إلى تعليق المتجر.
٦. تحديث حالة الطلب
يلتزم البائع بتحديث حالة الطلب بشكل صحيح: تم استلام الطلب ← جاري التجهيز ← تم تسليمه لشركة الشحن ← قيد التوصيل ← تم التسليم. تحديثات الحالة الكاذبة قد تؤدي إلى عقوبات أو تعليق.
٧. التحقق من الهوية
قبل صرف أول تسوية مالية للبائع، يجب عليه تقديم نسخة سارية من البطاقة الشخصية أو جواز السفر للتحقق من الهوية. لن تقوم أسواقفاي بمعالجة أي طلب صرف قبل اكتمال التحقق من الهوية. يأتي هذا الشرط ضمن الالتزام بمكافحة غسل الأموال ولحماية البائع وعملاء أسواقفاي على حد سواء، وينطبق بغض النظر عمّا إذا كان البائع يملك سجلاً تجارياً.
٨. تعيين أسواقفاي كوكيل لاستلام المدفوعات
يعين البائع أسواقفاي كوكيل حصري له بغرض استلام المدفوعات من العملاء عن المنتجات المباعة عبر المنصة. يفوّض البائع أسواقفاي بتحصيل المبالغ وحفظها وإدارتها وفق هذه الاتفاقية.
ويوافق البائع على أن:
- دفع العميل إلى أسواقفاي يعتبر دفعاً نهائياً للبائع ومبرئاً لذمة العميل.
- منذ استلام أسواقفاي للمبالغ، تصبح ملكاً للبائع وتحتفظ بها أسواقفاي كوكيل لحين تسويتها بموجب البند 9.
- لا تدير أسواقفاي حساب دفع أو محفظة إلكترونية مستقلة للبائع، والمحفظة الظاهرة في المنصة سجلٌّ يبيّن المبالغ المحجوزة والمتاحة للتحويل فقط.
٩. استلام المبالغ والتسوية
جميع المبالغ المحصلة نيابة عن البائع تُحفظ منفصلة عن أموال أسواقفاي التشغيلية.
(أ) التسوية المشروطة — يبقى مبلغ كل طلب محجوزاً إلى أن يُحدَّث الطلب إلى "تم التسليم" في النظام وتنقضي مدة طلب الاسترداد المحددة في سياسة الاسترجاع والاسترداد (48 ساعة من استلام الطلب)، ما لم يكن هناك طلب استرداد أو نزاع قائم. ويبقى المبلغ خلال هذه المدة ملكاً للبائع مع وقف صرفه.
(ب) مبلغ التسوية — يستحق البائع كامل قيمة منتجاته ورسوم التوصيل الخاصة به في كل طلب مكتمل، مخصوماً منها أي مبالغ مستردة بموجب البند 10.
(ج) الدفع للبائع — بعد استيفاء الشرط الوارد في الفقرة (أ)، يُحرَّر المبلغ ويصبح متاحاً في محفظة البائع على المنصة، ثم تحوِّله أسواقفاي إلى الحساب البنكي المسجل باسم البائع. ولا يوجد يوم محدد للصرف، ويمكن للبائع أيضاً طلب التحويل من المحفظة. ولا تُحوَّل أي مبالغ قبل تحقق أسواقفاي من بيانات الحساب البنكي عند تسجيلها أو تغييرها، وقبل اكتمال التحقق من الهوية الوارد في البند ٧.
(د) التأخير أو التحقيق — يجوز لأسواقفاي تأخير أو حجز التسوية في حالة وجود نزاع قائم، شبهة احتيال، أو خرق للاتفاقية، وتظل الأموال محفوظة للبائع لحين البت.
١٠. الاسترداد والاسترجاع
يلتزم البائع بالتعاون في تحقيقات النزاع. يجوز لأسواقفاي، بصفتها وكيلاً عن البائع، أن ترد للعميل من الأموال المحتفظ بها في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- منتج تالف.
- اختلاف جوهري عن الوصف.
- منتجات مقلدة أو تحمل علامات تجارية غير مصرح بها.
- عدم قدرة البائع على تنفيذ الطلب.
يفوض البائع أسواقفاي بإجراء هذه الاستقطاعات.
الاسترداد اللاحق للتسوية: إذا تمت الموافقة على استرداد بعد أن تكون التسوية المقابلة قد صُرفت بالفعل للبائع، سيتم خصم مبلغ الاسترداد من التسوية التالية المتاحة للبائع، أو في حال عدم وجود تسوية قريبة، ستتم فوترة البائع مباشرة لسداد المبلغ. يوافق البائع على سداد هذه المبالغ فور الطلب.
١١. الرسوم
لا تتقاضى أسواقفاي أي عمولة أو رسوم من التاجر، ويستحق التاجر كامل قيمة منتجاته ورسوم التوصيل الخاصة به في كل طلب مكتمل. وفي حال قررت أسواقفاي فرض أي رسوم على التجار مستقبلاً، تلتزم بإشعار التاجر قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تطبيقها.
١٢. سياسة مكافحة التجاوز
لحماية نزاهة المنصة وثقة عملاء أسواقفاي، يوافق البائع على عدم:
- طلب إلغاء الطلب من العميل لإتمام الشراء مباشرة معه.
- طلب دفع مباشر من عميل أسواقفاي خارج المنصة عن طلب نشأ عبر أسواقفاي.
- تقديم خصومات أو حوافز خصيصاً لنقل مشتريات العميل المستقبلية خارج المنصة.
- أي محاولة أخرى لتجاوز نظام الدفع الخاص بأسواقفاي في معاملة مرتبطة بالمنصة.
يتم التعامل مع مخالفات هذه السياسة وفق التصعيد التالي، حسب تقدير أسواقفاي بناءً على جسامة المخالفة وتكرارها:
١. تحذير.
٢. تقليل الظهور على المنصة.
٣. تعليق المتجر.
٤. الإزالة النهائية من المنصة.
١٣. البيانات والخصوصية
يحصل البائع فقط على معلومات العميل اللازمة لتنفيذ طلب محدد (الاسم، رقم الهاتف، وعنوان التوصيل). يوافق البائع على عدم استخدام هذه المعلومات لأي غرض يتجاوز تنفيذ ذلك الطلب، بما في ذلك التواصل التسويقي غير المرغوب فيه، ويلتزم بالتعامل مع بيانات العملاء وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية العماني.
١٤. أداء المتجر
تتابع أسواقفاي سرعة الاستجابة، التجهيز، الشكاوى، الإلغاءات، والاسترجاع. الأداء الضعيف المستمر قد يؤدي إلى تحذير، تعليق، أو إزالة.
١٥. الاحتيال وسوء الاستخدام
يُمنع: تقديم معلومات كاذبة، طلبات وهمية، تلاعب بالمراجعات، تحريف أصالة المنتجات، أو أي سلوك احتيالي أو مضلل آخر. وقد تؤدي هذه المخالفات إلى إيقاف الحساب نهائياً.
١٦. الملكية الفكرية
يؤكد البائع أن لديه الحق القانوني في بيع المنتجات واستخدام الصور والوصف والعلامات التجارية والمحتوى المرفق.
١٧. تحديد المسؤولية
تعمل أسواقفاي كمنصة وسيطة، ولا تتحمل مسؤولية الخسائر الناتجة عن مخالفات البائع أو تأخير الشحن أو ظروف خارجة عن السيطرة.
١٨. تعليق أو إلغاء المتجر
يحق لأسواقفاي تعليق أو تقييد أو إلغاء أي متجر يضر بثقة العملاء أو يخالف سياسات المنصة.
١٩. تعديل الاتفاقية
يجوز تعديل هذه الاتفاقية، ويُعتبر استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديلات الجديدة.
٢٠. القانون المطبق
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين وأنظمة سلطنة عمان.
٢١. التواصل
البريد الإلكتروني: support@aswaqfy.com
الموقع الإلكتروني: www.aswaqfy.com
٢٢. الموافقة
بإنشاء متجر والعمل على منصة أسواقفاي، يقر البائع بأنه قرأ هذه الاتفاقية وفهمها ووافق عليها بالكامل.